【実体験】ソフトバンクの電話対応は最悪？経験者10人のリアルな評価

2024年8月7日2024年9月19日

『ソフトバンクの電話対応は最悪』という口コミをネットで見かけることがあります。

実際はどうなのでしょうか？

この記事では経験者10名から聞いた【良かった点】【事前に知っておくべき注意点・アドバイス】をご紹介しているので、必ず参考になります！

男性

ソフトバンクの電話対応って最悪なんですか！？

筆者

私の周りでは、良いと言っている人が多いですよ！

男性

そうなんですね！ただ、もっと意見も聞いてみたいです！

筆者

筆者のはなまるです。この記事では、第三者の意見を公平にご紹介しております。記事の内容や文言についての削除・変更のご依頼には速やかに対応いたしますので、お問い合わせください。

この記事は消費者庁や国民生活センター・厚生労働省の発信情報を参考にし、コンテンツ制作ポリシーに則り作成しています。

ソフトバンクの電話対応は最悪!?経験者10人のリアルな評価

『ソフトバンクの電話対応は最悪なのか』経験者10人の評価をご紹介します。

ソフトバンクの電話対応を最悪と思った人の割合

結論、ソフトバンクの電話対応を最悪と思った人の割合は2割です。

割合は5割より低いものの、あなたの家族や友人や恋人の中に『ソフトバンクの電話対応を最悪』と思っている人はいるかもしれません。

筆者

なぜ『ソフトバンクの電話対応を最悪』と思ったのでしょうか？

ソフトバンクの電話対応を最悪と思った理由・きっかけ

男性

契約内容の変更について質問したところ、担当者が不親切でわかりづらい説明を繰り返し、結局問題が解決しなかったため、電話対応を「最悪」と感じました。

女性

サポートセンターに何度も電話したが、繋がるまでに長時間待たされ、さらに繋がった後も担当者間で案内が統一されておらず、混乱しました。

ソフトバンクの電話対応を最悪と思わなかった理由・口コミ

男性

営業担当者が機種変更もスムーズにサポートしてくれ、急ぎの仕事にも間に合いました。

男性

携帯が故障した際、迅速に代替機を手配してもらえ、出張中も安心して過ごせました。

女性

料金プランの変更が難しかったが、丁寧に説明してもらい納得して契約を更新しました。

女性

問い合わせの際、オペレーターが親切で、複雑な手続きをスムーズに進めることができました。

男性

操作方法が分からなくなった際の電話対応が親切で、解決策をわかりやすく教えてもらいました。

女性

機種変更時に親切な説明を受け、古いデータの移行もスムーズで助かりました。

男性

問い合わせで待たされることなく、迅速に対応してもらいとても安心しました。

女性

料金プランの問い合わせをしたところ、オペレーターが丁寧に詳しく説明してくれました。

【ソフトバンクの電話対応は最悪ってホント？】良かった点・アドバイス7選

検討している人に向けて、経験者が教えてくれた良かった点・注意点やアドバイスをご紹介します。

筆者

実際に経験した人の注意点やアドバイスを事前に聞くことで、失敗しなくてすみます！

ソフトバンクの電話対応の『ここが良かった』

ソフトバンクの電話対応を最悪と思わなかった経験者が語る良かった点がこちらです。

自分の悩みに親身になって対応してくれたのが好印象でした。

電話対応のオペレーターが非常に礼儀正しく、丁寧な応答が心地よかったです。

トラブル発生時に即座に対応していただき、迅速に解決しました。

プランやサービスの内容を分かりやすく説明してくれるので安心できます。

電話をかけた際、短時間で担当に繋がり、対応もスムーズでした。

障害時の対応が迅速で、問題をすぐに解決してくれました。

操作方法が分からない時に丁寧にガイドしてくれ、問題無く解決しました。

以上が経験者が教えてくれた良かった点です。

ソフトバンクの電話対応の『注意点・アドバイス』

ソフトバンクの電話対応を最悪と思った経験者が語る「事前に知っておくべき注意点・アドバイス」を聞いてみました。

応対者の名前をメモしておくと再問い合わせ時に便利です。
問題が解決しない場合、上級スタッフを要求すると良いでしょう。
会話を録音しておくと後でトラブル防止に役立ちます。
トラブル内容を具体的に伝えるとより適切なアドバイスが受けられます。
メールやチャットサポートも試す価値があります。
お客様相談室に直接連絡すると迅速に解決されます。
定期的にサービス内容を把握しておくとトラブルが防げます。

以上が経験者が教えてくれた注意点です。

『ソフトバンクの電話対応を最悪と思う方必見』代わりになるおすすめ10選

ソフトバンクの電話対応を最悪と思う方は、ゼロではありません。

この章ではソフトバンクの電話対応を最悪と思う方へ代わりになるものとおすすめ理由をご紹介します。

実際の経験者が選んだおすすめなので、きっとあなたの正解がこの中にあるはずです。

男性

楽天モバイルのオンラインチャットは迅速で丁寧な対応でした。ストレスフリーに問題解決。

男性

LINEモバイルのカスタマーサポートは親切丁寧で、問題解決もスムーズ。心地よい対応でした。

男性

UQモバイルのWebサポートは24時間対応で便利。旅行中でもすぐにサポートを受けられました。

男性

ワイモバイルの店舗スタッフは親身で分かりやすい説明。直接対応の安心感は大きいです。

男性

auのショップでの対応は迅速かつ親切。説明もわかりやすく、助かりました。

女性

ドコモのネットサポートは早くて的確。リモートで設定も手伝ってくれ、助かりました。

女性

OCNモバイルONEのメールサポートは丁寧で詳しい。時間はかかるけど満足度は高かったです。

女性

IIJmioのWebサポートは親切で分かりやすい。困った時にはすぐに解決できて便利でした。

女性

mineoのサポートチャットは応答が早くて対応が親切。心配事が簡単に解消しました。

女性

ビッグローブモバイルのお客様サポートは迅速で安心感あり。初めての設定もスムーズでした。

ソフトバンクの電話対応を最悪と思う人からよくある質問

筆者

ソフトバンクの電話対応を最悪と思う人からよくある質問とその回答をご紹介します。

ソフトバンクの電話対応が悪い理由は？

時間がかかり過ぎることと、回答が不明確な点が多いと感じることが多いです。

なぜソフトバンクの電話対応に不満がある？

長時間待たされることや、解決策が提供されないことが原因です。

電話でのクレーム対応はどうですか？

クレーム対応が遅く、担当者によって対応が異なることが問題視されています。

どうして待ち時間が長いのでしょうか？

利用者が多く、サポート体制が充分でないため待ち時間が長くなることが多いです。

対応が丁寧でない理由は？

オペレーターのスキルや研修不足が原因とも考えられます。

なぜ問題が解決しないことが多い？

ケースに対する的確な解決策が提供されていないことが多いためです。

電話対応の改善策はある？

研修を強化し、顧客への迅速かつ正確な対応を徹底することが改善策として挙げられます。

他社と比べてどうですか？

多くの利用者が他社と比べて遅い、または解決まで時間がかかると感じています。

クレームをどう解決すればいい？

上位のサポートチームにエスカレーションするか、直接実店舗で対応を求めるのが効果的です。

なぜソフトバンクの評価が低い？

対応の質や迅速さに不満を持つ利用者が多いため、評価が低くなることが多いです。

【まとめ】ソフトバンクの電話対応は最悪!?経験者10人の本音の口コミを徹底解析

『ソフトバンクの電話対応は最悪』という疑問についてリサーチし、その謎を明らかにしました。

この記事でご紹介した内容をまとめてご紹介します。

ソフトバンクの電話対応を最悪と思っている人の割合は2割
ソフトバンクの電話対応を最悪と思った主な理由は『契約内容の変更について質問したところ、担当者が不親切でわかりづらい説明を繰り返し、結局問題が解決しなかったため、電話対応を「最悪」と感じました。(男性)』
ソフトバンクの電話対応を最悪と思わなかった主な理由は『営業担当者が機種変更もスムーズにサポートしてくれ、急ぎの仕事にも間に合いました。(男性)』
ソフトバンクの電話対応の良かった点は『事前に必要な書類や情報を手元に用意しておくと対応がスムーズです。』
ソフトバンクの電話対応の注意点は『事前に必要な書類や情報を手元に用意しておくと対応がスムーズです。』
ソフトバンクの電話対応の代わりになるおすすめは『楽天モバイルのオンラインチャットは迅速で丁寧な対応でした。ストレスフリーに問題解決。』

筆者

『ソフトバンクの電話対応』以外にもいろんな”最悪”をご紹介しています。気になる人は下の記事を見てね。

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