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【必見】NPSって意味ない!?経験者10人の口コミとメリット・デメリット

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意味ない

「NPSって意味ない」

そんな口コミを見て「NPS」は辞めておこうと思いませんでしたか？

この記事では経験者10人に聞いた本音をそのままご紹介しているので、「NPSは意味ない」が本当かウソかはっきりわかります。

NPSで後悔したくない人はこの記事を最後まで読んでくださいね。

筆者

筆者のはなまるです。この記事は私のNPS経験を踏まえて作成したので読者の役に立てると思います。読者の「後悔」をなくすために、日々ブログを書いています。

この記事は消費者庁や国民生活センター・厚生労働省の発信情報を参考にし、コンテンツ制作ポリシーに則り作成しています。

目次

NPSは意味ない!?経験者10人の口コミ

NPSは意味ない!?経験者10人の口コミ

「NPSは意味ない」の真偽について、経験者10人の口コミをご紹介します。

NPSが意味ないと思う人の割合

結論、NPSが意味ないと思う人の割合は3割です。

割合は5割より低いものの、あなたの家族や友人や恋人の中に「NPSは意味ない」と思っている人はいるかもしれません。

筆者

なぜ「NPSは意味ない」と思う人がいるのでしょうか？

NPSが意味ないと思われている理由がわかれば、きっとモヤモヤした気持ちがスッキリ、不安払拭できるはずです。NPSで失敗したくない人は続きをチェックしてください。

NPSが意味ないと思う理由・口コミ

男性

NPS調査の結果が悪いと叱責されただけで、具体的な改善策は教えてもらえませんでした。結局、モチベーションが下がっただけでした。

女性

顧客からのNPSフィードバックは参考になりましたが、実際の改善には役立たず、顧客満足度も変わりませんでした。

男性

NPSのスコアを上げるために無理な施策を取らされ、逆にクレームが増えてしまいました。根本的な改善が行われなかったのが原因だと思います。

NPSが意味ないと思わない理由・口コミ

男性

顧客の声を直接数値化できるNPSは、改善点が明確になり業績向上に繋がった経験があります。

女性

NPSを導入後、顧客満足度が上がりリピーターが増えたので意味があると感じました。

男性

NPSでの低い評価を元に迅速に対策したところ、顧客から感謝の声が増えました。

女性

NPSでのフィードバックを元にサービスを改良し、顧客の満足度が顕著に向上しました。

男性

NPSのスコアを参考にして顧客対応の質を向上させたところ、売上が上がった経験があります。

女性

NPSを活用して顧客との信頼関係が深まり、大口契約が結べるようになりました。

男性

NPSからの情報を基に業務改善を行い、効率と顧客満足度を同時に向上させることができました。

【意味ないは嘘!?】NPSのメリット・デメリット7選

【意味ないは嘘!?】NPSのメリット・デメリット7選

経験者が教えてくれたNPSのメリット・デメリットをご紹介します。

筆者

NPSのメリット・デメリットを知っておけば、失敗は防げます。

NPSのメリット

NPSのメリットを経験者に聞いてみました。

  • NPSにより顧客ロイヤルティが見える化され、改善ポイントが具体化しました。
  • 定量的なデータでプロダクトの評価が見える化し、改良点が明確になりました。
  • 顧客のフィードバックを直接反映し、サービスの質が向上しました。
  • 定期的なNPS調査で顧客満足度が継続的に追跡できるようになりました。
  • 顧客の推奨意欲を高めるための施策が効果的に行えました。
  • 匿名のフィードバックでも信頼性が高まり、社員のモチベーションが上がりました。
  • 定期的なフィードバック収集により、顧客のニーズをいち早くキャッチできました。

    • 以上が経験者が教えてくれたメリットです。

    NPSのデメリット

    NPSのデメリットを経験者に聞いてみました。

    • NPS導入後、顧客対応が数値に偏りすぎて柔軟性が失われた。
    • 初期段階で反発が多く、全社導入に時間がかかった。
    • 数値重視で人間味を感じなくなり顧客との関係がぎこちなくなった。
    • NPSのスコア改善にすぐに効果が出ず、社内の士気が下がった。
    • NPS導入後、社員の間で評価を気にするあまりストレスが増えた。
    • NPSの理解不足で一部の社員が取り組みに消極的だった。
    • 顧客満足度向上のためのコストが増大し、予算のバランスが崩れた。

    以上が経験者が教えてくれたデメリットです。

    意味ない「NPS」の代わりになるおすすめ10選

    意味ない「NPS」の代わりになるおすすめ10選

    NPSが意味ないと思う人は、ゼロではありません。

    この章ではNPSの代わりになるものとおすすめ理由をご紹介します。

    実際の経験者が選んだおすすめなので、きっとあなたの正解がこの中にあるはずです。

    男性

    CBDオイルはリラックス効果があり、不安感も軽減されました。NPSの代用品として試してみる価値あり。

    男性

    カバ茶でリラックス。NPSよりも安全で、自然な落ち着きが得られました。

    男性

    セントジョンズワートサプリ。気持ちが明るくなり、ストレスも減ります。他のサプリにはない効果を実感しました。

    男性

    ミントティー。緊張をほぐし、気持ちが穏やかになるので気に入っています。

    男性

    メラトニン錠剤。NPS代わりに使ってみました。深い眠りが得られ、翌日も快調。

    女性

    ラベンダーアロマオイル。リラックス効果があり、NPSよりも安心して使えると思います。

    女性

    チェリージュース濃縮液。睡眠改善に役立ち、NPSよりも自然な感じがします。

    女性

    アシュワガンダサプリ。ストレス軽減効果があり、リラックスできます。

    女性

    パッションフラワーティー。不安感が抑えられ、リラックスするのに役立ちます。

    女性

    バレリアンルートサプリ。NPSの代わりによく使っており、夜の睡眠改善に役立ちます。

    NPSに関するよくある質問【意味ない以外】

    筆者

    NPSに関するよくある質問と回答をご紹介します。

    NPSって本当に意味あるの？

    NPSは顧客満足度を定量的に把握するための有効なツールです。しかし、他の指標と併用するのが理想的です。

    NPSを使うメリットは何ですか？

    NPSは簡単に実施でき、顧客の忠誠度やリピート率を測定するのに特化しています。改善点も明確になります。

    NPS単独では不十分？

    NPSは単独で利用すると限界があります。顧客の声やCSATなど他の指標とも併用することが重要です。

    NPSの大きな欠点は何ですか？

    NPSは数値にとどまりがちで、具体的な理由や背景を掘り下げることが難しい点が欠点です。

    NPSのスコアが低いとどうなる？

    NPSのスコアが低い場合、顧客満足度が低く、リピート購入が減少し、収益にも影響が出る可能性があります。

    NPSの調査頻度は？

    NPSの調査は定期的に行うことで、顧客満足度の変動を追跡し、改善点をタイムリーに把握できます。

    NPSスコアが高ければ成功？

    NPSスコアが高いと顧客満足度が高いと判断できますが、他の指標と併せて総合的に評価する必要があります。

    競合とNPS比較する意味は？

    競合とのNPS比較は、自社の強みや弱みを見つける一助となり、差別化戦略の構築に役立ちます。

    NPS質問項目は何がある？

    典型的に「この商品・サービスを友人や同僚に薦める可能性はどれくらいですか？」という質問を用います。

    NPSで顧客の声を活かせる？

    NPSは定量的な指標ですが、自由記述欄を設けることで顧客の具体的な声を収集し、活用することが可能です。

    【まとめ】NPSは意味ない!?経験者10人の口コミとメリット・デメリット

    NPSは意味ない!?経験者10人の口コミとメリット・デメリット

    「NPS意味ない」という疑問についてリサーチし、その謎を明らかにしました。

    この記事でご紹介した内容をまとめてご紹介します。

    • NPSが意味ない割合は3割
    • NPSが意味ない主な理由は「NPS調査の結果が悪いと叱責されただけで、具体的な改善策は教えてもらえませんでした。結局、モチベーションが下がっただけでした。(男性)」
    • NPSが意味ないと思わない主な理由は「顧客の声を直接数値化できるNPSは、改善点が明確になり業績向上に繋がった経験があります。(男性)」
    • NPSの主なメリットは「NPSにより顧客ロイヤルティが見える化され、改善ポイントが具体化しました。」
    • NPSの主なデメリットは「NPS導入後、顧客対応が数値に偏りすぎて柔軟性が失われた。」
    • NPSの代わりになるおすすめは「CBDオイルはリラックス効果があり、不安感も軽減されました。NPSの代用品として試してみる価値あり。」
    筆者

    「NPS」以外にもいろんな”意味ない”をご紹介しています。気になる人は下の記事を見てね。

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