【適性診断】コールセンターに向いてる人・向いてない人10の特徴と成功のコツ

「コールセンターを始めたいけど、自分に向いてるのかな？」
「コールセンターを始めたけど、自分には向いてないかも」

「コールセンター」に向いてる人と向いてない人の特徴を「コールセンター」の経験者に聞いたので、そのままご紹介します。

「コールセンター」が向いてない人が成功するコツや、「コールセンター」が向いてる人が失敗しないための心得、「コールセンター」の代わりになるものも合わせてご紹介しています。

最後まで読めば「コールセンター」での失敗は絶対になくせますので、よかったら読んでください。

この記事は消費者庁や国民生活センター・厚生労働省の発信情報を参考にし、コンテンツ制作ポリシーに則り作成しています。

【適性診断】コールセンターに向いてる人の特徴・向いてない人の特徴

コールセンターの経験者に聞いた向いてる人の特徴・向いてない人の特徴をご紹介します。

コールセンターに向いてる人の特徴10選

コールセンターに向いてる人の特徴を10個ご紹介します。何個当てはまったかで適性がわかります。

適性の基準は後ほどご紹介しますので、気になる人は適性診断してみてください。

• コミュニケーション好きな人
• 忍耐強さがある人
• ストレス耐性が高い人
• 複雑な問題解決が得意
• 根気よく対応できる人
• チームワークを重視する
• 時間管理が上手な人
• 向上心が強い人
• 聞く力がある人
• 柔軟に対応できる人

なお、次の章で向いてない人が成功するコツをご紹介しているので諦めずに続きをチェックしてください。

コールセンターに向いてない人の特徴10選

コールセンターに向いてない人の特徴を10個ご紹介します。当てはまる個数を数えてみてください。

• ストレス耐性が低い
• コミュ力が苦手
• マルチタスク苦手
• 感情制御が苦手
• 電話嫌い
• 集中力欠如
• 言葉遣いが粗い
• 礼儀に疎い
• 自己中心的
• 臨機応変が苦手

この記事の続きで向いてない人が成功するコツをご紹介しているので諦めずに続きをチェックしてください。

【診断後に見て】コールセンターに向いてる人・向いてない人が成功するコツ

コールセンターに向いてる人が失敗しない方法、コールセンターに向いてない人が成功するコツを経験者が教えてくれたのでご紹介します。

コールセンター向いてる人が失敗しない方法

コールセンターに向いてない人が成功するコツ

コールセンターに向いてない人におすすめな代わりになるもの【向いてる人も見て】

自分にはコールセンターは向いていないと思う人は、ゼロではありません。

この章ではコールセンターの代わりになるものとおすすめ理由をご紹介します。

実際の経験者が選んだおすすめなので、きっとあなたの正解がこの中にあるはずです。

コールセンターに関するよくある質問【向いてる・向いてない以外】

コールセンターのバイトの仕事って何？

コールセンターのバイトでは主に電話でのお客様対応や問い合わせ対応、簡単な事務作業を行います。中にはクレーム対応もありますが、トレーニングがあるため未経験でも問題ありません。

コールセンターの求人はどこで探すのが良い？

コールセンターの求人は、求人サイトやハローワーク、企業の公式サイトで探すことが多いです。また、派遣会社にも多くのコールセンター案件が登録されています。

コールセンターの正社員はどんなキャリアパスがある？

コールセンターの正社員として始め、スーパーバイザーやマネージャー、さらには顧客サービスの専門家やトレーナーへのキャリアパスがあります。会社によっては他部署への異動機会も提供されています。

コールセンターとは何をする職場ですか？

コールセンターとは、電話やメール、チャットを通じて顧客の問い合わせ対応、問題解決、商品の説明や販売促進を行う場所です。サポートセンターと販売センターに分かれる場合があります。

コールセンターの志望動機はどう書けばいい？

コールセンターの志望動機は、「人と話すのが好き」「問題解決が得意」など具体的なエピソードを交えて、自分の強みとコールセンター業務の関連性をアピールすると良いです。

コールセンター業種での主な取り扱い内容は？

コールセンター業種では、通信、金融、保険、通販、ITなど様々な業界があります。各業界によって取り扱う内容や業務内容が異なるため、自分の興味のある業界を選ぶと良いでしょう。

コールセンター職種の中で特に大変な部分は？

コールセンター職種で特に大変な部分は、クレーム対応や長時間の電話対応が挙げられます。ストレスマネジメントが必要ですが、慣れてくるとスキルとして身につきます。

コールセンターの在宅勤務は可能ですか？

コールセンターの在宅勤務は、近年増えてきています。主に在宅でチャットやメール、電話を使って顧客対応を行います。勤務に必要な設備（パソコン、ヘッドセット等）が整っている場合が多いです。

コールセンターは誰に向いていますか？

コールセンターは、人と話すのが好きでコミュニケーション能力が高い人に向いています。また、迅速な問題解決能力やストレス耐性が求められるため、これらのスキルがある人にも適しています。

コールセンターでの経験は他の職種に活かせる？

コールセンターで培ったコミュニケーション能力や問題解決スキルは、他の職種でも非常に役立ちます。特にカスタマーサポートや営業、マネジメント職に転職する際に強みとなります。

【まとめ】コールセンターに向いてる人・向いてない人の特徴と成功のコツ

「コールセンターが向いてる人・向いてない人の特徴って何？」という疑問についてリサーチし、その謎を明らかにしました。

この記事でご紹介した内容をまとめてご紹介します。

コールセンターに向いてる人の主な特徴は「コミュニケーション好きな人」

コールセンターに向いてない人の主な特徴は「ストレス耐性が低い」

コールセンターに向いてる人が失敗しないコツは「新しい環境に初めは緊張しましたが、積極的にメンターや先輩に質問することで早く習得できました。コミュニケーション能力を磨き、お客様のニーズを正確に理解することが鍵でした。(男性)」

コールセンターに向いてない人が成功するコツは「最初は緊張してうまく話せませんでしたが、自分の話し方を録音して聞き直すことで改善しました。（男性）」

コールセンターの代わりになるおすすめは「「チャットボット」とても便利で、24時間対応してくれるので安心です。」

「コールセンター」以外にもいろんな”向いてる人・向いてない人の特徴”をご紹介しています。気になる人は下の記事を見てね。